Para iade politikası

İade ve Hizmet Şartları

İşbu İade ve Hizmet Şartları (“Şartlar”), Kutuo tarafından işletilen mağaza ve web sitesi üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler (“Hizmetler”) için geçerlidir. Hizmetler’i kullanarak, bir sipariş vererek veya herhangi bir işlem gerçekleştirerek işbu Şartlar’ı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

1. Genel Hükümler

Kutuo, müşterilerine kaliteli ürünler ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır. İşbu Şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

Kutuo, Hizmetler’i Shopify altyapısı üzerinden sunmakta olup sipariş, ödeme, kargo ve iade süreçleri bu altyapı aracılığıyla yürütülmektedir.

2. Sipariş ve Hizmet Kapsamı

  • Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, stok durumu ve ödeme onayına bağlıdır.

  • Kutuo, teknik hatalar, fiyatlandırma yanlışlıkları veya mücbir sebepler nedeniyle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

  • Sipariş onayı alındıktan sonra ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış,

  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş,

  • Yeniden satılabilir durumda
    olması gerekmektedir.

Cayma hakkı, aşağıdaki ürünlerde kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen ürünler,

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış iç giyim, kozmetik vb.),

  • Kullanım sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.

4. İade Süreci

  • Cayma hakkı veya iade talebi, müşteri hizmetleri kanalları veya web sitesinde belirtilen yöntemlerle Kutuo’ya bildirilmelidir.

  • İade edilecek ürün, bildirimi takiben makul süre içinde eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ücret iadesi:

  • Ödeme yapılan yöntemle,

  • Yasal süreler içerisinde
    gerçekleştirilir.

5. Değişim

Kutuo, stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi imkânı sunabilir. Değişim talepleri, iade süresi içerisinde ve ürünün kullanılmamış olması şartıyla değerlendirilir. Stok bulunmaması halinde ücret iadesi yapılır.

6. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı olması durumunda tüketici;

  • Ürünün ücretsiz onarılmasını,

  • Yenisiyle değiştirilmesini,

  • Bedel indirimi yapılmasını veya

  • Sözleşmeden dönerek ücret iadesini
    talep etme hakkına sahiptir.

Bu talepler, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

7. Kargo ve Teslimat

  • Kargo ücretleri, sipariş sırasında aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

  • İade durumlarında, ürünün ayıplı olması haricinde iade kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

  • Teslimat süreleri tahmini olup, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden Kutuo sorumlu tutulamaz.

8. Hizmetlerin Askıya Alınması ve Değişiklikler

Kutuo;

  • Hizmetler’i geçici veya kalıcı olarak durdurma,

  • Ürün ve hizmet içeriklerini değiştirme,

  • İşbu Şartlar’ı güncelleme
    hakkını saklı tutar.

Güncellenen Şartlar, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Kutuo;

  • Dolaylı,

  • Arızi veya

  • Sonuçsal zararlardan
    sorumlu tutulamaz.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu İade ve Hizmet Şartları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim

İade, değişim veya hizmet şartlarıyla ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: fikriye.anlar@kutuo.co

  • Adres: Gayrettepe Mh. Barbaros Bulvarı, Doktor Orhan Birman İş Merk. No:143/3, İstanbul, 34349, TR